Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Feloqar — Легка рухливість у відповідності до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Правила надання дистанційних послуг.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів йоги для зміцнення суглобів. Однак, якщо ви не задоволені результатом або помилилися при оформленні замовлення, цей документ визначає ваші права та наші обов'язки щодо повернення оплати. Всі фінансові операції проводяться в національній валюті України (гривня).

Використовуючи сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від придбання платних послуг.

Повернення цифрового контенту (Курси/Йога)

Оскільки Feloqar надає доступ до інтелектуальної власності та цифрових відео-матеріалів (комплекси вправ), існують особливі умови:

• До моменту активації: Повернення 100% вартості можливе протягом 14 днів, якщо клієнт не заходив в особистий кабінет та не переглядав матеріали курсу.
• Технічні дефекти: Якщо відео-уроки не відтворюються через помилку на нашому сервері і ми не можемо це виправити протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.
• Суб'єктивне сприйняття: Відсутність миттєвого результату або складність вправ не є підставою для повернення коштів, оскільки фізичні зміни потребують часу та систематичного виконання.

Повернення фізичних товарів (Обладнання)

Якщо ви замовили супутнє обладнання для йоги (килимки, блоки, ремені) з нашого офісу в місті Київ, діють стандартні правила:

1. Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини).
3. Збережена оригінальна упаковка та всі технологічні маркери/бірки.
4. Наявність чека або підтвердження оплати в електронному кабінеті банку.

Витрати на зворотну доставку кур'єром або поштою по м. Київ та Україні бере на себе покупець.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте ці дії:

• Сформуйте електронний лист на [email protected].
• Вкажіть у темі: "REFUND - [Номер вашого замовлення]".
• Додайте скріншот квитанції про оплату.
• Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс "Легка рухливість").

Наш менеджер розгляне запит протягом 24 робочих годин та надасть інструкції щодо подальших кроків.

Терміни обробки транзакцій

Після схвалення заявки на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування грошей банком-емітентом складає від 3 до 7 робочих днів.
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ або платіжних шлюзів.

Перелік винятків

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив правила користування платформою (передача пароля третім особам).
• Було завантажено більше 30% навчального контенту (фіксується логами системи).
• Акційні товари, придбані за програмою "Фінальний розпродаж".

Контактна інформація

Адміністрація проекту Feloqar завжди готова до діалогу. Ми знаходимось у Києві та працюємо для вашого здоров'я.